ISO 21001 : SYSTÈMES DE MANAGEMENT DES ORGANISMES D’ÉDUCATION (SMOE)

Objectifs généraux

• Comprendre la norme ISO 21001 et son importance pour les organismes éducatifs.
• Maîtriser les exigences du Système de Management des Organismes d’Éducation (SMOE).
• Être capable de mettre en place, gérer et améliorer un système conforme à la norme.
• Savoir préparer un organisme à la certification ISO 21001.

Public cible

• Responsables qualité dans l’éducation.
• Directeurs / Chefs d’établissement.
• Formateurs, enseignants et cadres pédagogiques.
• Professionnels impliqués dans la gestion des systèmes éducatifs.

Compétences visées

• Comprendre les principes et exigences de l’ISO 21001.
• Construire une documentation conforme.
• Analyser, évaluer et améliorer un SMOE.
• Préparer une organisation à un audit interne ou externe.

Programme de la formation

1. Introduction à l’ISO 21001 et au SMOE

Objectifs spécifiques :

• Comprendre la raison d’être de la norme ISO 21001.
• Identifier ses bénéfices pour les organismes d’éducation.

Contenu :

• Origine et objectifs de l’ISO 21001.
• Principes du management éducatif.
• Comparaison ISO 21001 vs ISO 9001.

Activités :

• Analyse d’exemples d’organismes certifiés.
• Discussion : les enjeux qualité dans l’éducation.

2. Contexte de l’organisme et besoins des apprenants

Objectifs spécifiques :

• Analyser l’environnement interne et externe d’un organisme éducatif.
• Identifier les besoins des apprenants et parties prenantes.

Contenu :

• Compréhension du contexte éducatif.
• Besoins des apprenants, parents, enseignants, institutions.
• Parties intéressées : attentes et exigences.

Activités :

• Atelier : cartographie des parties prenantes.
• Réflexion : identifier les besoins des apprenants.

3. Leadership et politique éducative

Objectifs spécifiques :

• Comprendre les responsabilités de la direction dans la qualité éducative.
• Développer une politique conforme à l’ISO 21001.

Contenu :

• Rôle de la direction et leadership pédagogique.
• Politique éducative et objectifs mesurables.
• Communication interne et engagement du personnel.

Activités :

• Atelier : rédiger une politique éducative.
• Étude de cas : analyse des pratiques de gouvernance.

4. Planification, risques et ressources

Objectifs spécifiques :

• Maîtriser la méthode de gestion des risques selon l’ISO 21001.
• Planifier les ressources pour un système efficace.

Contenu :

• Approche risques/opportunités dans le secteur éducatif.
• Objectifs du SMOE et indicateurs de performance.
• Ressources humaines, infrastructure et environnement pédagogique.

Activités :

• Exercice : identification et analyse des risques éducatifs.
• Élaboration d’un plan d’action SMOE.

5. Opérations pédagogiques et contrôle du SMOE

Objectifs spécifiques :

• Mettre en œuvre les processus pédagogiques conformes à la norme.
• Assurer la traçabilité, le suivi et l’amélioration continue.

Contenu :

• Processus opérationnels : planification, enseignement, évaluation.
• Maîtrise documentaire et enregistrements.
• Évaluation de la satisfaction des apprenants.

Activités :

• Atelier : cartographie des processus pédagogiques.
• Exercice : créer une procédure opérationnelle.

6. Audit, évaluation de performance et préparation à la certification

Objectifs spécifiques :

• Effectuer un audit interne conforme à l’ISO 21001.
• Préparer l’organisme à la certification.

Contenu :

• Principes et étapes d’un audit interne SMOE.
• Indicateurs de performance éducative.
• Gestion des non-conformités et actions correctives.

Activités :

• Simulation d’audit interne.
• Élaboration d’un plan de préparation à la certification.

Méthodologie

• Approche progressive basée sur les exigences de la norme.
• Études de cas et ateliers pratiques.
• Accompagnement vers la mise en œuvre réelle d’un SMOE.

Évaluation et certification

• Évaluation continue (exercices pratiques, études de cas).
• Projet final : mise en place d’un mini-SMOE documenté.
• Attestation de réussite délivrée à la fin de la formation.

À la fin de chaque programme de formation, les participants recevront un formulaire d’évaluation et d’assurance qualité.

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