Initiation à l’Assurance Qualité dans le Domaine de la Formation

Objectifs généraux

• Comprendre les principes fondamentaux de l’assurance qualité appliquée aux organismes de formation.
• Identifier les outils, référentiels et bonnes pratiques pour garantir une formation conforme et performante.
• S’initier aux processus d’évaluation, contrôle, audit et amélioration continue.
• Développer une approche qualité centrée sur les apprenants et les parties prenantes.

Public cible

• Formateurs et responsables pédagogiques.
• Responsables qualité dans les organismes de formation.
• Chefs de départements éducatifs et coordinateurs.
• Toute personne souhaitant comprendre les bases de l’Assurance Qualité dans l’éducation.

Compétences visées

• Comprendre les concepts clés de l’Assurance Qualité.
• Identifier les processus essentiels d’un système qualité.
• Analyser les pratiques de formation selon une démarche d’amélioration continue.
• Appliquer des outils de base d’évaluation et de suivi qualité.

Programme de la formation

1. Fondamentaux de l’Assurance Qualité dans la formation

Objectifs spécifiques :

• Découvrir les bases et l’importance de l’assurance qualité dans l’éducation.
• Comprendre les concepts de conformité, performance et amélioration continue.

Contenu :

• Définition et enjeux de l’assurance qualité.
• Culture qualité : principes et valeurs.
• Démarches qualité dans les environnements éducatifs.

Activités :

• Quiz introductif sur les concepts clés.
• Discussion : pourquoi la qualité est-elle essentielle en formation ?

2. Référentiels qualité et normes applicables au secteur de la formation

Objectifs spécifiques :

• Identifier les principaux référentiels qualité.
• Comprendre leurs exigences et leur utilité pour les organismes de formation.

Contenu :

• Présentation des référentiels : ISO 21001, ISO 9001, Qualiopi, cadres nationaux.
• Structure des normes et principes fondamentaux.
• Exemples d’applications dans différents contextes éducatifs.

Activités :

• Étude de cas : diagnostic rapide d’un organisme selon un référentiel.
• Travail en groupe : comparaison ISO 21001 / Qualiopi.

3. Processus qualité dans un organisme de formation

Objectifs spécifiques :

• Comprendre les processus essentiels au fonctionnement d’un système qualité.
• Apprendre à structurer et formaliser les processus pédagogiques.

Contenu :

• Processus pédagogiques : conception, mise en œuvre, évaluation.
• Processus supports : ressources humaines, infrastructures, gestion administrative.
• Maîtrise documentaire et gestion des enregistrements.

Activités :

• Atelier : cartographie simple d’un processus pédagogique.
• Exercice : créer une fiche processus.

4. Évaluation, suivi et satisfaction des apprenants

Objectifs spécifiques :

• Apprendre à mesurer l’efficacité et la qualité d’une formation.
• Utiliser les outils d’évaluation et de suivi.

Contenu :

• Types d’évaluations : à chaud, à froid, formative, sommative.
• Indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Analyse de la satisfaction des apprenants et parties prenantes.

Activités :

• Création d’un questionnaire de satisfaction.
• Analyse d’un exemple réel de rapport d’évaluation.

5. Gestion des non-conformités et amélioration continue

Objectifs spécifiques :

• Comprendre la notion de non-conformité et d’action corrective.
• Maîtriser les outils de résolution de problèmes.

Contenu :

• Non-conformités, actions correctives et préventives.
• Outils d’amélioration continue : PDCA, Ishikawa, QQOQCCP.
• Suivi des actions et approches d’innovation pédagogique.

Activités :

• Étude de cas : analyser une non-conformité.
• Atelier pratique : mise en œuvre d’un plan d’action.

6. Introduction aux audits qualité dans la formation

Objectifs spécifiques :

• Comprendre le rôle et les étapes d’un audit qualité.
• Savoir se préparer et participer à un audit interne.

Contenu :

• Types d’audits : internes, externes, de certification.
• Phases d’un audit et compétences de l’auditeur.
• Rapport d’audit et suivi des améliorations.

Activités :

• Simulation d’un mini-audit.
• Revue de documents et identification d’écarts.

Méthodologie

• Approche progressive des concepts clé de la qualité.
• Ateliers pratiques pour faciliter l’appropriation.
• Exemples concrets issus d’organismes de formation.

Évaluation et certification

• Évaluation continue via exercices, études de cas et participation.
• Projet final : mini-diagnostic qualité d’un organisme fictif.
• Attestation de réussite à la fin de la formation.

À la fin de chaque programme de formation, les participants recevront un formulaire d’évaluation et d’assurance qualité.

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