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Objectif général de la formation
Permettre aux participants de comprendre, mettre en œuvre et évaluer un système de management de la qualité basé sur la norme ISO 21001, afin d’améliorer la performance et la crédibilité de leur organisation éducative.
Public cible
- Responsables qualité / coordinateurs pédagogiques
- Dirigeants d’organismes de formation
- Responsables RH ou développement des compétences
- Formateurs et concepteurs pédagogiques
- Consultants ou auditeurs internes
Modalités
- Présentiel ou en ligne (via Zoom, Teams, Moodle, etc.)
- Supports fournis : livret stagiaire, modèle de documents ISO 21001, quiz, exercices pratiques
Programme détaillé
| Module | Thème | Durée |
|---|---|---|
| 1 | Introduction à ISO 21001 : contexte, enjeux, comparaison avec ISO 9001 | 1h |
| 2 | Structure de la norme : analyse des 10 chapitres et logique HLS (High Level Structure) | 1h30 |
| 3 | Parties intéressées & besoin des apprenants : analyse des attentes, satisfaction | 1h |
| 4 | Leadership & Politique qualité éducative : rôle de la direction | 1h |
| 5 | Planification, objectifs qualité, gestion des risques & opportunités | 1h |
| 6 | Support & Ressources : gestion des compétences, environnement, communication | 1h |
| 7 | Conception et délivrance des services éducatifs : élaboration, évaluation, amélioration | 2h |
| 8 | Évaluation, amélioration continue & audits internes | 1h30 |
| 9 | Mise en œuvre d’un SMOE : feuille de route, modèle de plan d’action | 1h |
| 10 | Étude de cas / Simulation d’audit ISO 21001 | 1h30+ |
Méthodologie
- Apports théoriques illustrés
- Études de cas / mises en situation
- Quiz et QCM de validation des acquis
- Modèles de documents à personnaliser
- Atelier de diagnostic organisationnel
Livrables / Supports remis
- Attestation de participation
- Guide pratique ISO 21001 (PDF)
- Plan de mise en œuvre personnalisé (template Excel)
- Modèle de politique qualité éducative
- Check-list d’autoévaluation ISO 21001
Évaluation des acquis
- QCM final ou quiz par module
- Travail pratique (mini audit interne ou plan d’action ISO 21001)
- Feedback formateur personnalisé
Suivi post-formation (optionnel)
- Accompagnement 1:1 ou coaching ISO 21001
- Accès à un groupe de suivi (Slack / WhatsApp)
- Webinaires de suivi ou de mise à jour réglementaire